對于消費者行為概念的認識和理解不同，所識別和考慮的影響消費者行為的關(guān)鍵因素以及基于此而提出的消費者行為分析模型、分析原則和方法也會有所不同。

“體驗論”認為消費者行為是消費者的體驗過程，通常是一種感性的行為——消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置的。

“刺激—反應(yīng)論”認為消費者行為是消費者對刺激的反應(yīng)，從消費者與刺激的關(guān)系中去研究消費者行為。

“平衡協(xié)調(diào)論”認為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為，是雙方均衡的結(jié)果。

“決策過程論”認為消費者行為是消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。自1986年恩格爾等提出這一概念后，從決策過程的角度考察消費者行為成為消費者行為學(xué)研究的一個重點，這一概念深入人心。

傳統(tǒng)上，消費者行為被理解為產(chǎn)品或服務(wù)的獲得或獲取，關(guān)于產(chǎn)品的消費與處置方面的研究相對地被忽視。隨著對消費者行為研究的深化，人們?nèi)找嫔羁痰匾庾R到消費者行為是一個整體、一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費者行為，既要掌握消費者在獲取商品、服務(wù)之前的信息搜集活動，商品、服務(wù)或品牌的評價與選擇活動，也應(yīng)重視他們在購買產(chǎn)品或服務(wù)后如何處置產(chǎn)品及其與滿意狀態(tài)相關(guān)的活動等。

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