盲目的習(xí)慣性行為是創(chuàng)新的敵人。羅莎貝絲·莫斯·坎特

　　你有沒有注意到，每次經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷調(diào)整性下滑時(shí)，商業(yè)媒體都會跳到創(chuàng)新樹樁上？大多數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖也是如此，他們越來越不恰當(dāng)?shù)睾爸皠?chuàng)新”，而他們真正的意思是“足智多謀”(可能是因?yàn)檫@聽起來更鼓舞人心):“時(shí)代是艱難的。我們必須尋找少花錢多辦事的方法。讓我們創(chuàng)新！”這聽起來當(dāng)然比“讓我們湊合吧”更有學(xué)者氣質(zhì)或者“扣好安全帶！”但還是不對。創(chuàng)新不是優(yōu)化日?；顒?dòng)的強(qiáng)制性的、脫節(jié)的行動(dòng)過程。這是一項(xiàng)合作性、戰(zhàn)略性的努力，旨在增加市場產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)隨著時(shí)間的推移增加品牌的價(jià)值。難就難在這里:“隨著時(shí)間的推移?！?/p>

　　我記得在一本有趣的大部頭書中讀到過一些預(yù)言，作者是邁克·戴西，書名為《21狗年》。在書中，邁克講述了他在Amazon.com呼叫中心工作的短暫時(shí)光。如果我沒記錯(cuò)的話，他經(jīng)常因?yàn)樵愀獾慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而受到斥責(zé)，例如每小時(shí)處理的平均電話數(shù)量，每次電話的平均分鐘數(shù)等。，并在某一點(diǎn)上被告知，在沒有明確的條款，以提高他的數(shù)字-變得更有生產(chǎn)力-否則。那么，邁克是如何回應(yīng)這個(gè)請求的呢？ 他做了任何被誤導(dǎo)的、時(shí)間緊迫的、有壓力的員工都會做的事情。他創(chuàng)新了！從那時(shí)起，Mike每接聽五個(gè)電話，就會在客戶耳邊立即掛斷。他的數(shù)字飆升！

　　什么是創(chuàng)新？

　　讓十個(gè)人給創(chuàng)新下定義，你會得到十一個(gè)答案。

　　這很像讓人們定義品牌這個(gè)詞。創(chuàng)新這個(gè)詞的來源很簡單，“改變或更新?！钡@就像把品牌定義為“用或仿佛用熱熨斗做標(biāo)記”一樣有用。它無助于在日益復(fù)雜的工作場所和競爭激烈的市場中做出明智的決策。想想有創(chuàng)造力的Mike Daisy:他改變了他的電話處理程序來提高他的測量性能， 但我們都知道，他所做的肯定不應(yīng)該被稱為“創(chuàng)新”。但是，如果邁克發(fā)明了一種方法，既能讓客戶快速掛斷電話，又能讓他們非常開心，那會怎么樣呢？我們會稱之為創(chuàng)新嗎？也許吧?？辞闆r吧？他做了什么？他做了空洞的承諾嗎？他是否增加了每次客戶互動(dòng)的成本。我們需要一些清晰度。

　　因此，我有一個(gè)清晰的觀點(diǎn)，它旨在激發(fā)整個(gè)組織新的、有價(jià)值的思考和行動(dòng)方式:創(chuàng)新是成功引入新的理念，帶來更令人滿意的客戶體驗(yàn)，并被認(rèn)為隨著時(shí)間的推移會使品牌對每個(gè)人更有價(jià)值。

　　在這種情況下，創(chuàng)新的范圍可以從商業(yè)模式和供應(yīng)鏈創(chuàng)新到設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和流程、創(chuàng)造性定價(jià)和融資，甚至到人們接聽電話和回復(fù)電子郵件的方式。新思想可以是突破性的，也可以是漸進(jìn)式的。它可以是一個(gè)重要的游戲改變者，或者是一個(gè)簡單的微笑誘導(dǎo)者。有一件事不應(yīng)該是偶然的。

　　創(chuàng)意的產(chǎn)生可能是混亂的，但創(chuàng)新需要戰(zhàn)略性的設(shè)計(jì)和精心的編排，以激勵(lì)和團(tuán)結(jié)人們，并隨著時(shí)間的推移增加品牌的價(jià)值。無論你做出什么樣的改變，從生產(chǎn)率的提高到營銷傳播的創(chuàng)新，最終都必須圍繞對每個(gè)人都重要的事情進(jìn)行。沒錯(cuò)；它們必須是你和你的員工以及客戶非常關(guān)心的事情。為什么？ 因?yàn)樵诮裉爝@個(gè)越來越透明的世界，市場會召喚出騙子和馬屁精。更重要的是，只有當(dāng)你的員工的活動(dòng)具有重大的個(gè)人意義時(shí)，他們才會變得投入和有創(chuàng)造力；意義超越金錢。當(dāng)涉及到像創(chuàng)新這樣具有挑戰(zhàn)性的事情時(shí)，激情和全身心投入是最重要的。

　　對改變的恐懼呢？

　　盡管傳統(tǒng)智慧繼續(xù)在你耳邊低語，人們并不害怕改變。他們害怕的是未知。最典型的員工反應(yīng)是，“讓我們創(chuàng)新！”是恐懼和困惑，因?yàn)樗麄儾恢肋@到底是什么意思。就像教練喊著“讓我們贏！”從來沒有仔細(xì)研究過獲勝所必需的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)(而且一個(gè)更大、更有技巧的對手就在你面前)。人們?yōu)槭裁匆淖兯麄冋谧龅氖虑椋磺宄@種改變在未來會產(chǎn)生什么？他們不會，尤其是在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，每一項(xiàng)活動(dòng)和每一筆支出都會受到例行審查。

　　今天的領(lǐng)導(dǎo)人有責(zé)任消除這種恐懼；傳達(dá)一個(gè)生動(dòng)的、鼓舞人心的未來愿景，并清晰地表達(dá)實(shí)現(xiàn)這一愿景的計(jì)劃。他們的工作是改變現(xiàn)狀，指導(dǎo)和鼓勵(lì)人們創(chuàng)新；尤其是那些不滿的人，他們看到了不同的做事方式，但這些年來一直被扼殺。不要讓媒體給你帶來更多的困擾。創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)的興衰無關(guān)， 它的敵人不僅僅是盲目的習(xí)慣性行為。也正是反動(dòng)的言論和脫節(jié)的活動(dòng)感染了每一個(gè)把目光從品牌球上移開的組織，失去了創(chuàng)新和為人們的生活增加價(jià)值所需的激情和決心。

　　布萊克項(xiàng)目可以幫助:顛覆性品牌戰(zhàn)略研討會

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