花在考慮顧客如何決定一個新產(chǎn)品或服務(wù)是否成功上的時間太少了。人們通常認(rèn)為客戶會喜歡新產(chǎn)品，因此談話的重點(diǎn)是面向業(yè)務(wù)的指標(biāo)，如第一年的銷售數(shù)字、盈虧平衡時間， 占領(lǐng)市場份額。我們關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的部分原因是它們更容易衡量。沒有人想出一個公式或神奇的數(shù)字來預(yù)先預(yù)測一個新產(chǎn)品是否會成功。雖然建議你只需要滿足兩份工作并緩解三個痛點(diǎn)會很好，但成功很少是學(xué)術(shù)性的。

　　與此同時，我們發(fā)現(xiàn)最成功的公司是那些知道如何滿足合適的工作并緩解合適的痛點(diǎn)的公司。這意味著專注于那些特別重要或令人苦惱的事情。這需要了解什么是你的目標(biāo)客戶的真正動機(jī)。

　　案例研究:大心臟寵物品牌

　　Big Heart寵物品牌的創(chuàng)新團(tuán)隊花了大量時間與貓主人相處，試圖了解他們的日常生活以及他們與寵物的關(guān)系。也許毫不奇怪，這些關(guān)系是由一個復(fù)雜的情感工作網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動的，其中穿插著許多功能性的痛點(diǎn)。愛心團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)貓的主人一直在努力讓他們獨(dú)立的貓表達(dá)愛意， 喂食時間起著極其重要的作用。干貓糧更便宜，更干凈，上菜更快。它們可以被冷落一整天，批量購買更容易。與此同時，許多貓主人會告訴你，他們的貓更喜歡濕食物的味道、質(zhì)地和品種?；诂F(xiàn)有市場的結(jié)構(gòu)， 寵物主人被迫做出取舍決定。他們需要選擇是滿足與取悅他們的貓的口味相關(guān)的情感工作更重要，還是避免與濕食物相關(guān)的功能性痛點(diǎn)更重要。因此，有了這種限制，大心臟是如何滿足客戶對成功的定義的？它挑戰(zhàn)了現(xiàn)有的產(chǎn)品類別結(jié)構(gòu)(主要由供應(yīng)鏈問題驅(qū)動)，并完全避免了濕/干二分法。

　　Big Heart洞察了客戶的工作和痛點(diǎn)，并開發(fā)了一種新產(chǎn)品概念——一種外表干燥但內(nèi)部潮濕多肉的貓糧?？蛻魧λ臏y試非常滿意。通過快速原型制作和持續(xù)的產(chǎn)品改進(jìn)， Big Heart最終創(chuàng)造出了一款消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，并且該公司能夠以低成本大規(guī)模生產(chǎn)。新的產(chǎn)品線——喵Mix投標(biāo)中心——在功能和情感層面都取得了勝利，減輕了客戶在兩者之間做出選擇的需要。因此，頭兩年的總銷售額超過了1億美元， 在過去的五年中，只有三家寵物食品公司實(shí)現(xiàn)了這一壯舉。通過關(guān)注寵物關(guān)系的一個重要方面——一個充滿情感關(guān)懷的方面——愛心團(tuán)隊能夠在很大程度上滿足顧客。

　　在我的新書《要做的工作:以客戶為中心的創(chuàng)新路線圖》中，有更多關(guān)于這種方法的內(nèi)容。

　　項(xiàng)目可以幫助您在“待辦事項(xiàng)”研討會中創(chuàng)造一個更光明的競爭未來

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