心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能形成第一印象。而且這最初的印象能夠在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。銷售人員一旦給客戶留下不好的印象，就很難再糾正過(guò)來(lái)，畢竟很少有人會(huì)愿意花更多的時(shí)間去了解、證實(shí)一個(gè)留給他不美好的第一印象的人，而是愿意去接觸那些給自己留下好印象的人。 因此，盡管有時(shí)第一印象并不完全準(zhǔn)確，但是卻在人的情感因素中起著主導(dǎo)作用。在銷售過(guò)程中，銷售人員可以利用這種效應(yīng)，展示給客戶一種比較好的形象，為下一步的銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。 為此，銷售人員在與客戶初次見面時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)： （1）服飾。銷售人員著裝的基本要求是干凈整潔，既要符合時(shí)尚美感，又要恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)個(gè)性的風(fēng)采。干凈整潔、搭配協(xié)調(diào)、適合自己的著裝，會(huì)在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。 日本推銷界流行一句話：你若想要成為第一流的銷售人員，就應(yīng)該先從儀表修飾做起，先用整潔得體的服飾來(lái)裝扮自己。一旦你決定進(jìn)入銷售行業(yè)，就必須對(duì)自己的儀表投資，這種投資也絕對(duì)是值得的。銷售人員的著裝一定要符合自身的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境以及風(fēng)俗習(xí)慣，不要趕時(shí)髦和佩戴過(guò)多的飾物。如果在穿戴方面過(guò)于引人注意，效果反而會(huì)適得其反。 （2）談吐舉止。銷售人員與客戶說(shuō)話時(shí)，態(tài)度要謙遜有禮，讓客戶覺得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會(huì)受到人們的歡迎。有一些問(wèn)題是你必須避免的，如說(shuō)話速度太快、吐字不清、語(yǔ)言粗俗、有氣無(wú)力、態(tài)度不冷不熱；愛批評(píng)、說(shuō)大話、撒謊；油腔滑調(diào)、沉默寡言；太隨便、與客戶勾肩搭背、死纏爛打；抓耳撓腮、聳肩、吐舌、舔嘴唇、腳不住地抖動(dòng)；不停地看表、皮笑肉不笑；東張西望、慌慌張張等。 （3）禮節(jié)。禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。作為銷售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)?？蛻舳际呛苈斆鞯?，他們只會(huì)和值得信賴、禮節(jié)端正的銷售人員合作。講究禮節(jié)的基本原則就是真誠(chéng)、熱情、自信、謙虛。圍繞這幾個(gè)基本原則去交往，必然能給客戶留下彬彬有禮的印象。

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