很高興認(rèn)識你，那些和我一樣，熱忱的投入到品牌學(xué)習(xí)中的朋友，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的世界，而我們要做的就是，學(xué)會在戰(zhàn)斗中戰(zhàn)斗！

Hey，好久不見了，這里是四喜品牌小課堂。

大家最近的生活是一成不變，還是突發(fā)小驚喜了。不可置否，我們每個(gè)人生活在命運(yùn)的洪流里，你永遠(yuǎn)不知道下一顆巧克力是什么味道。

企業(yè)也是一樣的，每天都上演著，眼見他起高樓，眼見他宴賓客，眼見他樓塌了...

是什么讓我發(fā)出如此感慨呢，源于昨晚刷到的微博

80、90后的姑娘們一定知道這個(gè)牌子吧，甚至?xí)雌饘W(xué)生時(shí)代爆款面膜的回憶，但00后很少知道了...

中午辦公室就順勢談?wù)撈鹈兰矗性O(shè)計(jì)說，他們的設(shè)計(jì)還是找日本大師做的。女設(shè)計(jì)師雪說，美即面膜對她來說簡直就是神一樣的存在...

這是一個(gè)喜憂參半故事，當(dāng)時(shí)還上高中的雪，約會初戀男友前，敷了一片黃色包裝，類似什么菊的美即面膜。敷完面膜去照鏡子時(shí)，瞬間被驚悚到，臉特別白，和脖子相差了好幾個(gè)度，怎么洗都洗不掉。最后她坐在家里等，等了好久....好久...才出門赴約

面膜效果太好讓人不能接受？這真的很黑色幽默了...

回歸正題，你知道嗎，美即面膜是中國本土面膜的第一代王者，已經(jīng)整整15年了，是什么讓它走到了今天....

來，我深深的回顧了一下對美即的印象

①這么多年了，廣告語還停留在，停下來，享受美麗，真深入人心！

②剛出來的時(shí)候，當(dāng)時(shí)面膜還沒有大眾化，它賣的也不便宜，每片售價(jià)在10元左右。

③渠道特別混亂啊，屈臣氏賣正價(jià)，沃爾瑪算下來一片才5塊多，還有商店，藥店都有賣，真真假假分不清楚。

④如今，同等價(jià)位能買到更多好用的產(chǎn)品，森田主打玻尿酸、一葉子是植物酵素，各路國貨韓國泰國品牌紛紛崛起，不免覺得美即雞肋了。

⑤前一陣，美即拿下了papi醬爆紅網(wǎng)絡(luò)后的第一支廣告，然而，有轉(zhuǎn)換率嗎，第一網(wǎng)紅貌似也沒能挽回。

我，作為一個(gè)普通消費(fèi)者的直觀客戶體驗(yàn)，滿滿槽點(diǎn)，那客戶體驗(yàn)有多么重要？

Omobono通過8年的時(shí)間，對全球商業(yè)品牌營銷狀況進(jìn)行年度研究。

49%的參與者表示，深化客戶關(guān)系是他們未來一年的最大營銷目標(biāo)，僅次于提高品牌意識。75%的受訪者表示，客戶體驗(yàn)越來越重要。

這也正是小四喜想強(qiáng)調(diào)的，老生常談的，品牌中最應(yīng)被重視的以人為本。

每個(gè)企業(yè)家做產(chǎn)品的初衷，都想引起顧客的興趣，讓顧客感知到真正被關(guān)心，但是心中所想

①將意圖轉(zhuǎn)化為行動(dòng)了嗎？

②在所有與顧客的互動(dòng)中，是否保持服務(wù)和品質(zhì)都始終如一了？

在這個(gè)人與人接觸不斷減少的高科技時(shí)代，我們每天通過視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺、直覺等，獲取成千上億的信息。產(chǎn)品的感官烙印，可能是回到以人為本環(huán)境的唯一途徑。

只有充分利用多元感知體驗(yàn)，超越你的競爭對手，才能讓你從中脫穎而出，成為受顧客追捧的品牌。

怎么做？舉栗說明gang一下

①客戶體驗(yàn)完全嵌入了企業(yè)內(nèi)部，你的員工就是你的產(chǎn)品；

盡管銷售人員對客戶服務(wù)起著主導(dǎo)作用，但運(yùn)營、IT和人力資源也扮演著關(guān)鍵的角色。因?yàn)榻M織中的每個(gè)人都需要有一個(gè)顧客至上的心態(tài)。市場營銷與商業(yè)戰(zhàn)略要保持一致，銷售人員和高級領(lǐng)導(dǎo)的共同合作，來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

小四喜發(fā)現(xiàn)，我們今天缺少熱愛他們所做的事情的人，員工非常專業(yè)，并受過良好的訓(xùn)練，他們閱讀數(shù)據(jù)，但他們不喜歡它。

這里，又不得不說星爸爸啦。星巴克聘用和培訓(xùn)適合自己品牌的人，他們熱愛咖啡，充滿激情致力于咖啡和品牌的服務(wù)中，并知道如何與顧客打交道，并使之成為回頭客。

②一線的市場營銷人員，培養(yǎng)對客戶的洞察力；

客戶經(jīng)驗(yàn)為營銷人員提供了一個(gè)機(jī)會，他們能夠在組織內(nèi)外發(fā)揮更大的作用，如建立影響力，更廣泛地合作，并培養(yǎng)洞察力，這樣才確保市場營銷對公司投資回報(bào)率的貢獻(xiàn)。

某全球品牌總裁布魯爾說，當(dāng)我們的客戶正在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)品牌，在商店瀏覽和在線購物時(shí)，他們在查看價(jià)格和趨勢，這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，你需確保你在不同的接觸點(diǎn)上保持一致。

如果顧客說他們更愿意在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，那么我們會根據(jù)這一點(diǎn)采取行動(dòng)，但必須確保不同的接觸點(diǎn)，是相互不競爭的。

③差異點(diǎn)是賦予企業(yè)獨(dú)一無二的能力；

就像人一樣，品牌同樣具有個(gè)性特征、價(jià)值觀，提煉出這些。同時(shí)要明白你的品牌與別人的區(qū)別是什么，其中的糟粕是什么。將真正獨(dú)一無二之處，考慮到競爭優(yōu)勢中。

隨著世界變得越來越全球化，人們在尋找與個(gè)人價(jià)值觀相一致的品牌。

麗思卡爾頓酒店專注于提供一種以目的地為導(dǎo)向的體驗(yàn)。因此，每家酒店的設(shè)計(jì)都是為了講述一個(gè)故事，并將客人與他們的位置聯(lián)系起來。

該公司最新的品牌活動(dòng)RCMemory就突顯了這一點(diǎn)，讓游客沉浸在當(dāng)?shù)匚幕兄x海洋之舞中，這是一種傳統(tǒng)舞蹈，會在馬來西亞蘭卡維麗思卡爾頓酒店日落時(shí)舉行。

④通過員工、客戶、流程、財(cái)務(wù)，建立品牌標(biāo)準(zhǔn)；

關(guān)注這四個(gè)方面，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，通過集體的努力、天賦和資源，實(shí)現(xiàn)品牌的長期定位，并且從品牌的內(nèi)部和外部，確保一致性。當(dāng)然還需要進(jìn)一步思考，這些行為具有很強(qiáng)的可操作性，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)現(xiàn)，

廣告大師約翰·赫加蒂爵士表示，廣告正在變得枯燥乏味。如果這個(gè)行業(yè)想要生存下去，它就必須放棄對數(shù)據(jù)的癡迷，回到它的根源。過于專注于省錢，而不是創(chuàng)造增長，就失去了觀眾。

如果你承諾了3~5天內(nèi)送到，就確保能做到。如果你承諾了100％滿意度，在顧客發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就要先行一步。

最后，再強(qiáng)調(diào)，不是我說的昂。據(jù)美國財(cái)富雜志調(diào)查，百強(qiáng)最佳雇主的企業(yè)，高達(dá)75％的收益來源于老顧客，這家企業(yè)的宗旨是客戶服務(wù)就是一切。

不要消費(fèi)你的消費(fèi)者，你的消費(fèi)者才有可能消費(fèi)你的產(chǎn)品，謹(jǐn)記！

再見不告別，我們下期約！

對啦，最近你熬夜看世界杯嗎

1963年，孩子們在柏林墻附近玩足球

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