社交媒體很擁擠。品牌不僅彼此競(jìng)爭(zhēng)，而且與目標(biāo)受眾的家人和朋友競(jìng)爭(zhēng)。這聽(tīng)起來(lái)可能很奇怪，但請(qǐng)考慮一下侄女邁出第一步或最好的朋友訂婚的許多照片，這些照片擠滿了您的時(shí)間軸。品牌如何開(kāi)發(fā)在社交媒體上的大量流量中脫穎而出的內(nèi)容？您的品牌如何脫穎而出？

答案在于在當(dāng)前和潛在的追隨者中樹立品牌忠誠(chéng)感。社交媒體的最終目標(biāo)是確保用戶不會(huì)簡(jiǎn)單地自動(dòng)滾動(dòng)其供稿上的品牌內(nèi)容。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，重要的是要形成一種興奮感并積極尋求參與度。社交媒體是一個(gè)功能強(qiáng)大的工具，如果使用得當(dāng)，它可以通過(guò)將日常消費(fèi)者變成強(qiáng)大的品牌擁護(hù)者來(lái)提高品牌忠誠(chéng)度。飲料制造商如何通過(guò)社交媒體激發(fā)這種忠誠(chéng)感？

真實(shí)可信，建立聯(lián)系

真實(shí)性是所有社交媒體級(jí)別的主要區(qū)別。消費(fèi)者可以感覺(jué)到品牌何時(shí)過(guò)于精致或完全不相關(guān)。生活不是完美的，消費(fèi)者想要一個(gè)分享謙虛，誠(chéng)實(shí)信息的品牌，同時(shí)也要了解其核心受眾的需求。

根據(jù)Salesforce最近發(fā)表的一篇文章，有66％的消費(fèi)者表示，如果他們覺(jué)得自己被視為一個(gè)數(shù)字，而不是一個(gè)人，那么他們很可能會(huì)切換品牌?？紤]一下目前在任何品牌的時(shí)間表和/或網(wǎng)格上的照片。他們看起來(lái)是在某人的自然采光的廚房，一家受歡迎的餐廳，溫暖的海灘，時(shí)尚酒吧或在照相館的刺眼的燈光下拍攝的嗎？用戶能否真正與品牌試圖傳達(dá)的信息相關(guān)？他們能看到自己在相當(dāng)?shù)沫h(huán)境下購(gòu)買和消費(fèi)該產(chǎn)品嗎？

營(yíng)造社區(qū)意識(shí)

現(xiàn)在，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都傾向于在社交媒體上尋找社區(qū)。在四大社交媒體網(wǎng)絡(luò)上有如此多的用戶，對(duì)諸如Nextdoor和Reddit之類的利基平臺(tái)的參與仍繼續(xù)以非常高的速度增長(zhǎng)，我們希望在未來(lái)幾年內(nèi)這種增長(zhǎng)將會(huì)更多。這些平臺(tái)是為子社區(qū)構(gòu)建的，由于其龐大的共性網(wǎng)絡(luò)供用戶遵循，因此允許用戶在更深層次上進(jìn)行連接在一定程度上進(jìn)行思考：相同的社區(qū)，相同的喜愛(ài)的電視節(jié)目等。

對(duì)于品牌而言，建立這種社區(qū)意識(shí)有可能在四大巨頭以及那些新興的利基平臺(tái)中建立忠誠(chéng)度。例如，品牌可以利用Facebook Groups收集忠實(shí)客戶的真實(shí)反饋，或者提供有關(guān)即將推出的產(chǎn)品的獨(dú)家介紹。隔壁是創(chuàng)建與不同位置相關(guān)的社交內(nèi)容的理想場(chǎng)所。品牌應(yīng)始終在所有這些平臺(tái)中實(shí)時(shí)測(cè)試其消息傳遞策略。

依靠建議

沒(méi)有影響者，擁護(hù)者和對(duì)等推薦，就沒(méi)有討論品牌忠誠(chéng)度。長(zhǎng)期以來(lái)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推薦一直是品牌忠誠(chéng)度的重要驅(qū)動(dòng)力。沃頓商學(xué)院（Wharton School of Business）發(fā)現(xiàn)，推薦客戶的忠誠(chéng)度提高了16-24％，這就是為什么今天的社交媒體有影響力者營(yíng)銷活動(dòng)如此有效的原因。從本質(zhì)上講，影響者是具有更忠誠(chéng)，參與度更高的第三方擁護(hù)者。盡管他們是規(guī)?？尚刨嚨耐g人，但這種規(guī)模并不意味著您的影響者合作伙伴就必須擁有數(shù)百萬(wàn)的追隨者才能成為
有效。根據(jù)AdWeek的說(shuō)法，微型影響者的參與度提高了約60％，因?yàn)樗麄冊(cè)趯I(yè)領(lǐng)域投入了更多的個(gè)人資金。品牌的其他獎(jiǎng)勵(lì)？微型影響者通常更便宜。當(dāng)然，并非所有品牌都能負(fù)擔(dān)得起自制的億萬(wàn)富翁社交媒體明星。

無(wú)論您的品牌或產(chǎn)品是否收集了好評(píng)如潮，都可以通過(guò)講故事來(lái)戰(zhàn)略性地部署社交媒體，以增加推薦量。品牌可以為用戶創(chuàng)建一個(gè)安全，可信賴的地方，以分享評(píng)論（例如，上面的您的社區(qū)），以及通過(guò)在品牌的頻道上發(fā)布他們的內(nèi)容和故事來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常分享的忠實(shí)用戶。普通社交媒體用戶不會(huì)在自己喜歡的品牌的社交媒體帖子中被推薦。此外，經(jīng)過(guò)精心挑選，與消息保持一致的有影響力的人，可以用于品牌頻道的完整社交媒體接管。在大多數(shù)情況下，有影響力的收購(gòu)者可以讓觀眾看到現(xiàn)實(shí)時(shí)代的最佳時(shí)機(jī)，以享受，品嘗或體驗(yàn)產(chǎn)品的真實(shí)性。

使信息易于查找

最后，當(dāng)消費(fèi)者可以輕松找到有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題的答案時(shí)，很容易獲得并保持飲料行業(yè)的品牌忠誠(chéng)度。創(chuàng)建社區(qū)管理指南，以在社交媒體上快速回答常見(jiàn)問(wèn)題。也可以考慮使社交媒體活動(dòng)與其他營(yíng)銷活動(dòng)保持一致。我們最近看到的一個(gè)主要趨勢(shì)是，越來(lái)越多的品牌與語(yǔ)音營(yíng)銷進(jìn)行整合，例如Alexa，Siri和Google Assistant。

就像社交媒體一樣，語(yǔ)音營(yíng)銷是一種體驗(yàn)，用戶可以在其中輕松快捷地提出問(wèn)題。將語(yǔ)音營(yíng)銷添加為一致策略有助于確保品牌準(zhǔn)備好解決多個(gè)社交平臺(tái)中的所有問(wèn)題。保持透明度是保證當(dāng)前和未來(lái)客戶避免沮喪并保持聯(lián)系和忠誠(chéng)于品牌產(chǎn)品的最佳方法之一。