其中一些難忘的事件往往是我們與某個(gè)品牌的一次經(jīng)歷。無(wú)論是在迪士尼樂(lè)園擁抱米奇，還是在太陽(yáng)馬戲團(tuán)觀看表演，這些品牌永遠(yuǎn)與我們聯(lián)系在一起。

　　有許多不同類型的品牌體驗(yàn)會(huì)影響受眾對(duì)品牌的看法。無(wú)論是內(nèi)容上的情感聯(lián)系，定向廣告還是促銷，總體目標(biāo)都是一樣的:對(duì)觀眾的感受產(chǎn)生積極的影響。

　　這意味著顧客會(huì)直接受到他們對(duì)不同品牌的各種不同體驗(yàn)的影響。

　　知道了這一點(diǎn)，順理成章的你就應(yīng)該致力于為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

　　為什么品牌體驗(yàn)如此重要？

　　“客戶體驗(yàn)是下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)?！苯苋稹じ窭坠蠣?/p>

　　如果你的品牌體驗(yàn)是枯燥和不發(fā)達(dá)的，觀眾不會(huì)參與。真的就這么簡(jiǎn)單。

　　以下是兩個(gè)不同公司的時(shí)事通訊注冊(cè)建議。很明顯有一個(gè)更突出:

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　　第二個(gè)品牌選擇將他們的簡(jiǎn)訊注冊(cè)游戲化，提供了更多的體驗(yàn)。不要把這些供品當(dāng)成賄賂。更確切地說(shuō)，是給觀眾更多。

　　如果顧客已經(jīng)喜歡你的產(chǎn)品，那太好了。無(wú)論你如何注冊(cè)，他們都可能會(huì)注冊(cè)你的簡(jiǎn)訊。不同的是，一次注冊(cè)就有機(jī)會(huì)改變品牌認(rèn)知。

　　這只是一個(gè)例子，說(shuō)明提供獨(dú)特的體驗(yàn)是多么重要。我會(huì)給你很多充滿活力的想法來(lái)創(chuàng)造令人驚奇的、難忘的經(jīng)歷。但首先，我們來(lái)看看一些成功的品牌體驗(yàn)例子。

　　要考慮的3個(gè)品牌體驗(yàn)例子

　　下面的例子是理解品牌在歷史上如何成功提供顧客體驗(yàn)的好方法。

　　1.樂(lè)高牌塑料鎖定式積木 樂(lè)高為顧客創(chuàng)新了購(gòu)買前、購(gòu)買中和購(gòu)買后的良好體驗(yàn)。它通過(guò)能喚起思想、感覺(jué)和行為的接觸點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　觀眾親身體驗(yàn)樂(lè)高品牌，而無(wú)需進(jìn)行銷售。舉個(gè)例子，樂(lè)高商店和樂(lè)高樂(lè)園提供免費(fèi)的產(chǎn)品和活動(dòng)。該公司還創(chuàng)作電影、視頻游戲和虛擬現(xiàn)實(shí)。

　　2.紅牛 紅牛非常受歡迎，在一個(gè)相對(duì)較新的市場(chǎng)(能量飲料)已經(jīng)存在了幾十年。它通過(guò)舉辦體育和極限運(yùn)動(dòng)的贊助活動(dòng)，創(chuàng)造了獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。

　　從摩托車、汽車比賽、馬拉松和跳傘，紅牛賽事肯定會(huì)讓消費(fèi)者在喝含咖啡因的飲料時(shí)渴望極度興奮。

　　最引人注目的是，紅牛贊助的太空跳躍最終打破了音障，給了所有收看直播的800萬(wàn)人難忘的體驗(yàn)。

　　3.網(wǎng)飛 網(wǎng)飛在創(chuàng)造難忘的品牌體驗(yàn)方面的選擇相當(dāng)有限。電影院可以有服裝、名人和特別活動(dòng)的首映式，而網(wǎng)飛則直接送到顧客家里。

　　然而，這并沒(méi)有阻止他們?yōu)樗麄儚?fù)興的熱門節(jié)目的粉絲創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷。

　　第一個(gè)節(jié)目是“發(fā)展受阻”，在這個(gè)節(jié)目中，流媒體巨頭在一個(gè)香蕉攤舉辦了一場(chǎng)活動(dòng)，粉絲們可以參觀并了解更多關(guān)于即將播出的劇集。

　　下一個(gè)節(jié)目是“吉爾莫女孩”，這是一個(gè)粉絲最喜歡的節(jié)目，已經(jīng)停播了一段時(shí)間。網(wǎng)飛有一個(gè)即將到來(lái)的回歸活動(dòng)，所以他們改造了數(shù)百家咖啡店，就像節(jié)目中的盧克餐廳一樣。這為粉絲們創(chuàng)造了許多轟動(dòng)和難忘的時(shí)刻。

　　這些例子為我們建立自己的品牌體驗(yàn)提供了一個(gè)很好的起點(diǎn)。

　　現(xiàn)在是時(shí)候想出我們自己的方法來(lái)讓產(chǎn)品喚起積極的情緒了。這里有一些指導(dǎo)你前進(jìn)的策略。

　　提升品牌體驗(yàn)的策略 創(chuàng)造有意義的體驗(yàn)需要大量專注的工作和創(chuàng)造力。以下是一些真正改變觀眾感受的動(dòng)態(tài)方法。 你的觀眾是人類。給他們一個(gè)人的體驗(yàn)！ "沒(méi)有什么東西能像曾經(jīng)與之相關(guān)的氣味那樣徹底地喚醒過(guò)去."弗拉基米爾·納博科夫

　　了解你的受眾的好處是你可以定制項(xiàng)目和活動(dòng)來(lái)滿足他們的需求。幸運(yùn)的是，你知道觀眾是人，所以你能夠針對(duì)他們的感覺(jué)。感官反應(yīng)使一次經(jīng)歷更加難忘。

　　每個(gè)人對(duì)特定感官的反應(yīng)都不一樣。有些人對(duì)氣味有強(qiáng)烈的反應(yīng)，而有些人更喜歡味覺(jué)。幸運(yùn)的是，你將能夠引出一個(gè)大致的感官范圍，永遠(yuǎn)不會(huì)太遠(yuǎn)(除非海萊·瓊·奧斯曼特是你的目標(biāo)觀眾之一)。

　　那么，我們?cè)撊绾蚊闇?zhǔn)觀眾的感官呢？這個(gè)要看你具體品牌了。你不受它的限制，但它確實(shí)在嗅覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等之間發(fā)揮著作用。你瞄準(zhǔn)。

　　如果你去過(guò)蘋果商店，很明顯每一家都是為了形成對(duì)顧客體驗(yàn)的感官依戀。他們有著現(xiàn)代、干凈、簡(jiǎn)單的粉刷過(guò)的白色墻壁，有著開(kāi)闊的空間，從外面到里面都是可見(jiàn)的。

　　很明顯，他們想吸引觀眾的審美，這樣觀眾就會(huì)認(rèn)為他們是一個(gè)視覺(jué)上令人驚嘆的景觀。

　　相反，如果一家按摩連鎖店在所有的店里都播放大聲的重金屬音樂(lè)，顧客會(huì)對(duì)他們的品牌產(chǎn)生錯(cuò)誤的感覺(jué)。記住，有一種東西會(huì)引起錯(cuò)誤的感覺(jué)，它會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的品牌聯(lián)想。

　　每個(gè)品牌都將體驗(yàn)個(gè)性化。更進(jìn)一步。 “不了解個(gè)人，個(gè)性化是沒(méi)有意義的。理解激勵(lì)你的客戶的夢(mèng)想、希望和恐懼，然后擊中他們的要害。”保羅·吉林。

　　到目前為止，每個(gè)品牌都在努力使顧客體驗(yàn)個(gè)性化。很簡(jiǎn)單，事實(shí)證明這是一個(gè)有效的策略。因此，個(gè)性化已經(jīng)成為新的標(biāo)準(zhǔn)，如果你愿意的話，是一個(gè)最低限度。

　　因此，你必須創(chuàng)造超越常規(guī)的個(gè)性化品牌體驗(yàn)。根據(jù)您的品牌，這種個(gè)性化會(huì)有所不同。

　　例如，如果一個(gè)房地產(chǎn)品牌基于你喜歡淺藍(lán)色的事實(shí)推薦了十套不同的房子，但其中一些超出了你的價(jià)格范圍，那么它們只能提供半個(gè)性化的體驗(yàn)。

　　顯然，為了取得成功，至少在上面的場(chǎng)景中，你需要更深入地探索個(gè)性化領(lǐng)域，并在正確的價(jià)格范圍內(nèi)推薦淺藍(lán)色的房子。

　　那么，我們有什么方法可以做到這一點(diǎn)呢？實(shí)際上，解決方案是技術(shù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。我們認(rèn)為不借助現(xiàn)代技術(shù)工具也能創(chuàng)造個(gè)性化的品牌體驗(yàn)，但這已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，尤其是在大規(guī)模的情況下。

　　有這么多不同的解決方案旨在使特定品牌受益，所以做一些廣泛的研究，以確保您的品牌使用正確的工具，如品牌軟件，以幫助個(gè)性化您的下一次活動(dòng)。

　　創(chuàng)建情感內(nèi)容和創(chuàng)建喚起情感的內(nèi)容是有區(qū)別的。確保你做的是后者。 2018年，雷克薩斯發(fā)布了一個(gè)完全由人工智能機(jī)器編寫(xiě)的電視廣告。在這部電影中，一個(gè)男人設(shè)計(jì)并制造了一輛汽車，然后把它送去進(jìn)行安全測(cè)試。

　　負(fù)責(zé)腳本的機(jī)器匯編了關(guān)于成功視頻的數(shù)據(jù)，并確定它們都引發(fā)了情感反應(yīng)。因此，它試圖將情感(我故意用這個(gè)詞)塞進(jìn)它的汽車廣告中。

　　如下圖所示，這名男子看著自己的車駛往測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)，幾乎要哭了。這將很難引起人類觀眾的情感共鳴，因?yàn)樗麄儾粫?huì)因汽車而哽咽。

　　這是一個(gè)創(chuàng)造情感內(nèi)容的明顯例子。在品牌活動(dòng)中加入情感表現(xiàn)不同于喚起情感。

　　制作能引發(fā)情感的內(nèi)容顯然需要一點(diǎn)技巧，而不是笨拙的方法。

　　因此，我能給出的最好建議是保持真實(shí)。觀眾馬上就發(fā)現(xiàn)了不誠(chéng)實(shí)。不能用黏糊糊、見(jiàn)不得人的內(nèi)容操縱情緒。這種類型的內(nèi)容在目前的市場(chǎng)上已經(jīng)飽和了。

　　相反，要想辦法在更深的層次上與你的聽(tīng)眾建立聯(lián)系。關(guān)注他們和他們的真實(shí)經(jīng)歷。只有這樣，情感聯(lián)系才能開(kāi)始發(fā)生。

　　典型的品牌體驗(yàn)障礙及其克服方法

　　令人驚訝的是，優(yōu)化體驗(yàn)的一些最大障礙來(lái)自每個(gè)品牌的內(nèi)部。

　　大約10%的?營(yíng)銷人員理解品牌體驗(yàn)的力量，但不到10%的?營(yíng)銷人員認(rèn)為他們的特定品牌正在傳遞一種強(qiáng)烈的體驗(yàn)。

　　類似地，大約30%的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們的上級(jí)沒(méi)有像他們一樣重視品牌體驗(yàn)。

　　這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的脫節(jié)，最終導(dǎo)致活動(dòng)的脫節(jié)。解決方案是強(qiáng)調(diào)和/或重新評(píng)估你的品牌戰(zhàn)略。這給了一個(gè)更堅(jiān)定的目標(biāo)結(jié)構(gòu)和對(duì)整體品牌更深的重視。

　　品牌體驗(yàn)的未來(lái)

　　現(xiàn)實(shí)是，沒(méi)有人能成功預(yù)測(cè)未來(lái)。今天流行的東西明天可能就死了。

　　然而，這并不意味著簡(jiǎn)單地讓碎片掉落在它們可能掉落的地方。品牌游戲的一部分是一切都會(huì)在某個(gè)時(shí)候改變的想法。我們的工作不是提前指出這種變化，而是在它發(fā)生時(shí)盡可能做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

　　也就是說(shuō)，在為品牌體驗(yàn)的未來(lái)做準(zhǔn)備時(shí)，受過(guò)教育的猜測(cè)是一項(xiàng)重要的資產(chǎn)。當(dāng)前的軌跡似乎是每個(gè)人都想要個(gè)性化和真實(shí)的體驗(yàn)。

　　為不久的將來(lái)做好準(zhǔn)備，但也為完全不同的前景做好準(zhǔn)備。

　　最后的想法

　　請(qǐng)記住，即使你無(wú)法控制客戶或潛在客戶，也有可能影響他們的看法。這給了你比你想象中更多的力量。確保利用這一重要優(yōu)勢(shì)。

　　最后，不時(shí)評(píng)估受眾體驗(yàn)?zāi)愕钠放频姆绞?。他們的看法有可能?huì)改變——做好適應(yīng)的準(zhǔn)備。

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