目錄

1. 什么是公關管理
2. 公關管理的內(nèi)容
3. 公關管理的機構
4. 公共關系管理的意義
5. 公共關系管理過程的基本模式
6. 公共關系管理過程中的相關因素

公關管理（Public Relation Management，簡稱PRM）

什么是公關管理

　　公關管理即公共關系管理是指對組織與公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素實施的管理。

公關管理的內(nèi)容

　　公關管理包括了決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等環(huán)節(jié)。其主要內(nèi)容有：

　　1、公眾信息管理

　　即組織與公眾之間信息流通的管理，既包括對社會公眾信息的收集、整理，又包括組織對公眾環(huán)境的信息輸出。

　　2、公眾關系管理

　　即對組織與公眾之間的關系，包括現(xiàn)實或潛在關系、直接與間接關系所進行的管理。

　　3、組織形象管理

　　即指對組織的知名度與美譽度的管理。

公關管理的機構

　　公共關系管理的負責機構主要有組織內(nèi)公共關系部門和公共關系公司兩類。

　　1、公共關系部門

　　是社會組織為了實現(xiàn)組織目標，貫徹公共關系思想，由專業(yè)公關人員組成的以塑造形象、協(xié)調(diào)關系為任務的專門機構。作為現(xiàn)代組織內(nèi)部的新設機構，它具有與其他部門不相同的職能。具體來說，公關部主要有五個職能：

　?。?）聯(lián)系和協(xié)調(diào)內(nèi)外公眾。公關部的工作對象是各類公眾，公關的根本目的就是爭取內(nèi)外公眾的理解和支持，為此，公關部必須建立并維持同內(nèi)外公眾的聯(lián)系網(wǎng)。

　?。?）搜集和處理信息。公關部隨時都要了解處理組織內(nèi)外的各種信息。

　?。?）提供咨詢建議。公關部就是組織的決策咨詢部。

　?。?）溝通傳播媒介。公關部在內(nèi)外傳播溝通方面發(fā)揮的作用類似于政治組織中的宣傳聯(lián)絡部。

　　（5）專業(yè)技術制作。公關部還負責文書寫作、廣告策劃等專項工作。

　　2、公共關系公司

　　是專門從事公共關系咨詢或向社會組織提供公共關系服務的、具有法人地位的獨立組織。公共關系公司由于長期致力于公關工作，見多識廣，經(jīng)驗豐富，網(wǎng)絡完善，人才眾多，設施齊備，開展公關工作往往能取得較大的影響，收效明顯。加之公關公司是超脫于委托人的局外人，分析問題時有“旁觀者清”的外在優(yōu)勢，可以避免先入為主的觀念，因而受到委托人的歡迎。

　　公共關系公司的基本職能是：幫助委托人確定公共關系目標，并對影響公共關系目標的行為或政策，充當委托人的顧問和指導；協(xié)調(diào)委托人與各類公眾之間的關系，幫助委托人與公眾實現(xiàn)雙向信息交流；幫助委托人確定公關宣傳的內(nèi)容和溝通方式；協(xié)調(diào)委托人開展內(nèi)部公共關系工作；從公共關系角度，對委托人的經(jīng)營管理決策提供建議或忠告；幫助委托人培訓公共關系人員；代理專門的公共關系實務活動；為小型企業(yè)或沒有公共關系機構的委托人全面代理服務；協(xié)助委托人編制公共關系預算，并評估公共關系計劃的實施效果。

　　隨著公關事業(yè)的發(fā)展，公關公司的數(shù)量迅速增加，這就為客戶選擇合適的公關公司提供了良好的條件。一般來說，客戶選擇公關公司，至少考察公關公司以下五個方面：一是信譽、聲望、知名度狀況；二是業(yè)務專長；三是人才優(yōu)勢和設備狀況；四是經(jīng)濟狀況；五是收費標準。

公共關系管理的意義

　?。ㄒ唬┰鰪姽碴P系工作的系統(tǒng)性；

　?。ǘ┨岣吖碴P系工作的可控性；

　　（三）加強公共關系工作的預測性；

　?。ㄋ模┐龠M公共關系工作的成熟性。

公共關系管理過程的基本模式

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　　1．公共關系調(diào)查；2．公共關系策劃；3．公共關系實施；4．公共關系評估。

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　　1．估計形勢；2．確定目標；3．確定公眾；4．選擇媒介；5．編制預算；6．評價結果。

公共關系管理過程中的相關因素

　　公共關系管理過程的相關因素大致上有三個系列：

　?。ㄒ唬┉h(huán)境因素系列

　　即對公關主體的決策和行為構成直接或間接影響的外界因素；

　?。ǘ┲黧w因素系列

　　即公關決策和行為過程本身涉及到的組織內(nèi)部因素；

　?。ㄈ﹤鞑ゼ夹g因素系列

　　即公關活動實施過程中的技術性因素。

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