品牌開始的地方——品牌和商業(yè)的整體方法。

　　許多企業(yè)主似乎認為品牌始于平面設(shè)計。好像建筑物上的標(biāo)志或標(biāo)牌是品牌的全部，最終的全部。

　　當(dāng)然，事實并非如此。只要公司還在經(jīng)營，品牌化就開始得更早，并持續(xù)不減。

　　對于初創(chuàng)企業(yè)來說，品牌化始于業(yè)務(wù)的第一次概念化……始于驅(qū)使企業(yè)家為某個問題設(shè)計新的解決方案或開創(chuàng)自己的事業(yè)的那個啊哈時刻。

　　即使你所有的只是一個公司想法的萌芽，你已經(jīng)開始了品牌化的過程。即使你完全在“雷達下”或者超級秘密的狀態(tài)下工作，也不能告訴你或者我不得不殺了你。

　　即使你故意不做任何“營銷”，仍然有一些品牌在進行。

　　無論有沒有你的共同努力，品牌都是從這里開始的。如果你不做，你的競爭對手會幫你做。

　　從你開始考慮品牌的那一刻起，你就開始對你的業(yè)務(wù)采取更全面的方法。 沒有多少企業(yè)家擔(dān)心品牌從哪里開始。他們不會考慮建立一個基于具體品牌價值和深思熟慮的品牌個性的品牌。他們只是想解決一個緊迫的問題，建造一個更好的捕鼠器，或者以某種方式改變世界。(當(dāng)然，賺了整整10億美元。)

　　品牌的事情發(fā)生在這個過程中。通常是默認的。

　　耐克的創(chuàng)始人菲爾·奈特承認，在他創(chuàng)業(yè)的前20年里，他對品牌一無所知。直到80年代末，在經(jīng)歷了幾次重大失誤后，他們才開始全面思考耐克品牌到底是什么。

　　“照做就是了”很好地總結(jié)了這一點。

　　Zappos的創(chuàng)始人Nick Swinmurn并沒有打算打造有史以來最偉大的客戶服務(wù)品牌之一。他只是想搭上電子商務(wù)的浪潮，賣出一大堆鞋子。

　　四年后，在謝家華的領(lǐng)導(dǎo)下，人們決定Zappos品牌應(yīng)該100%專注于客戶服務(wù)。

　　“我們是想做鞋子，還是想做更大的事情？”謝提出。

　　“我們只是想讓Zappos品牌成為最好的客戶服務(wù)。因此，文化成為我們的首要任務(wù)。我們認為，如果我們能讓文化變得正確，那么建立我們的品牌成為最好的客戶服務(wù)就會自然而然地發(fā)生。”

　　“我們最終意識到，一個公司的文化和一個公司的品牌實際上是一個硬幣的兩面。”

　　" Zappos是一家客戶服務(wù)公司，只是碰巧賣鞋."首席執(zhí)行官謝家華。 一旦他們同意將客戶服務(wù)作為Zappos的唯一目的，并接受品牌的整體方法，最困難的管理決策就會變得容易得多。

　　有一句老話，“價值沒有意義，直到你花了一些錢。”捷步達康的領(lǐng)導(dǎo)團隊愿意犧牲短期內(nèi)容易賺到的錢來換取長期內(nèi)更有價值的東西；正宗品牌。

　　“2003年，我們總銷售額的25%來自我們的直運業(yè)務(wù)。這是很容易賺到的錢，但它創(chuàng)造了許多不快樂的顧客，”謝家華在他的書《傳遞快樂》中說。

　　“我們內(nèi)心深處都知道，如果我們真的想圍繞客戶服務(wù)打造Zappos品牌，我們就必須放棄直接運輸業(yè)務(wù)?！?/p>

　　他們采取整體的、價值驅(qū)動的方法來建立業(yè)務(wù)。最初，這讓他們付出了代價。準(zhǔn)確的說是他們收入的25%。

　　對客戶服務(wù)的不懈關(guān)注使Zappos區(qū)別于其他所有電子商務(wù)公司。 它指導(dǎo)了Zappos如何對待他們的供應(yīng)商，如何雇傭新員工，以及如何花費他們的營銷預(yù)算。為了支持客戶服務(wù)的理念，甚至連公司總部的位置也進行了遷移。

　　“我們需要確保整個公司都是客戶服務(wù)，而不僅僅是一個部門，”謝說?！八晕覀儼颜麄€總部從舊金山搬到了拉斯維加斯，”

　　事實上，圍繞一個統(tǒng)一的原則建立品牌的決定，對Zappos的運營沒有任何影響。

　　這是Zappos故事中一個重要的品牌側(cè)欄:

　　在網(wǎng)上賣鞋是尼克·斯溫默恩的主意。當(dāng)謝霆鋒擁有Venture Frog VC基金時，他曾向謝霆鋒尋求資金支持。那時，它叫做“ShoeSite.com”

　　說真的。經(jīng)典的20世紀90年代命名慣例…就讓URL成為品牌名稱吧！

　　幸運的是，根據(jù)西班牙語Zapatos，將公司重新命名為“Zapos”也是Swinmurn的主意。根據(jù)他書中的描述，謝建議他們加一個p來發(fā)音。Zappos就是這么命名的。

　　我嚴重懷疑它會成長為像ShoeSite.com那樣的標(biāo)志性品牌。

　　謝家華有很多名字…"有遠見的"，"古怪的"，"癡迷的"，"顧客服務(wù)之王"，"古怪的"神秘的。"

　　《財富》雜志稱，謝長廷的管理風(fēng)格如此“古怪”，他們不相信亞馬遜會容忍這種行為。

　　謝長廷的董事會一度因為他的所謂“社會實驗”差點把他趕下臺。他告訴Inc .雜志，“董事會希望我少花點時間擔(dān)心員工的幸福，多花點時間賣鞋?！?/p>

　　他建立品牌的整體方法可能對一些守舊派風(fēng)險投資人包裝設(shè)計沒有吸引力，但確實有效。事實上，謝霆鋒對幸福的不懈追求正是推動該公司銷售的原因。

　　對他來說，這是一個簡單的等式:銷售增長取決于客戶服務(wù)，而服務(wù)取決于快樂的人。所以對Zappos來說，這就是品牌的開始……一種在內(nèi)部培養(yǎng)快樂的文化，因此他們可以提供無與倫比的客戶服務(wù)，從而在外部獲得快樂。

　　隨著其核心目標(biāo)的明確，Zappos成為了數(shù)字時代客戶服務(wù)的標(biāo)桿。這是21世紀的諾德斯特龍。

　　他們每天都發(fā)布WOW，他們的模式現(xiàn)在被全球數(shù)千家公司效仿。每天都有新的電子商務(wù)初創(chuàng)企業(yè)在他們自己的利基市場推銷這一理念…

　　"我們將成為寵物用品的捷步達康。"

　　"我們將成為體育用品的捷步達康。"

　　去抓住他們。請記住……品牌從此時此地開始。這不是一蹴而就的事情，而是一個持續(xù)的攀登過程。就像做生意一樣。

　　如果你想從一個新的角度來看待你的品牌和營銷工作，請給我們打電話。我們將采取整體的品牌策略，這種策略甚至對你的CEO也有意義。

　　今天就打電話，開始對話。

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