在這個瞬息萬變的世界里，品牌需要客戶洞察驅(qū)動的創(chuàng)新。創(chuàng)新為品牌注入活力。創(chuàng)新讓品牌在顧客眼中保持相關(guān)性。但是，并不是所有的創(chuàng)新都必須是發(fā)明。一些創(chuàng)新可以為新的用途重新設(shè)想現(xiàn)有的過程和技術(shù)。創(chuàng)新是使用更好的，因此， 新的想法或方法。發(fā)明是想法或方法本身的產(chǎn)生。創(chuàng)新不同于改進，因為創(chuàng)新意味著做不同的事情；這并不意味著把同樣的事情做得更好。

　　創(chuàng)新是麒麟正面迎接的挑戰(zhàn)。麒麟是日本啤酒品牌，與麒麟啤酒和另一個最受歡迎的日本品牌一品軒Shibori同名。像許多日本公司如雅馬哈一樣，麒麟是一個巨大的跨國公司。麒麟不僅在釀酒業(yè)擁有股份，還在其他領(lǐng)域擁有股份，如餐廳、農(nóng)業(yè)綜合企業(yè)、食品、醫(yī)療保健、制藥和營養(yǎng)食品。麒麟是更大的三菱集團的一部分。

　　談到其啤酒釀造業(yè)務(wù)，麒麟正在經(jīng)歷日本人口下降的痛苦。日本啤酒市場急劇下滑。自1994年以來，日本啤酒市場已經(jīng)下降了三分之一。此外，冠狀病毒對啤酒飲用有負面影響，因為人們不去酒吧、餐館、活動或俱樂部。

　　根據(jù)英國《金融時報》的報道，麒麟將利用其釀酒知識“……把麒麟變成一家發(fā)酵生物技術(shù)公司”，而不是繼續(xù)專注于一個衰落的業(yè)務(wù)。發(fā)酵對健康有益，已經(jīng)成為酸奶、泡菜和康普茶等健康食品的一部分。麒麟將不斷創(chuàng)新，專注于客戶的健康需求。發(fā)酵是使食物變得更有營養(yǎng)的最古老的方法之一，也是最新的方法之一。

　　麒麟的首席執(zhí)行官告訴英國《金融時報》，“如果啤酒市場將永遠增長，我們最好專注于它，因為在一個新的業(yè)務(wù)中提出挑戰(zhàn)是非常艱難的?！?/p>

　　盡管正面應(yīng)對這一挑戰(zhàn)對于保持麒麟品牌的活力和相關(guān)性是絕對必要的。

　　品牌管理中最令人不安的一個趨勢是相信昨天有效的今天也會有效。在當(dāng)前形勢不同的情況下，做曾經(jīng)奏效的事情毫無意義。認為昨天的成功將繼續(xù)推動一個品牌走向明天的成功是內(nèi)向的。該品牌忽略了現(xiàn)在正在發(fā)生的事情以及未來可能發(fā)生的事情。麒麟沒有自滿，而是采取行動改變現(xiàn)狀。

　　顧客變化很快。如果面對新的現(xiàn)實，行為會在一夜之間改變。只要看看對餐館用餐和食品雜貨配送的需求就知道了。有趣的是，行為也可以很快恢復(fù)。Zoom和Peloton等品牌發(fā)現(xiàn)，由于重新訂購、修改和逆轉(zhuǎn)需求，它們的疫情高點已經(jīng)逆轉(zhuǎn)。

　　堅持過去成功經(jīng)驗的典型代表是柯達。曾經(jīng)有一段時間柯達無處不在。柯達瞬間帶來了淚水和歡樂。但是，隨著世界走向數(shù)字化，柯達因堅持使用鹵化膠片而失去了立足之地?？逻_繼續(xù)生產(chǎn)它知道如何生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不是生產(chǎn)客戶想要的產(chǎn)品?？逻_捍衛(wèi)過去，被現(xiàn)在打敗。該品牌于2012年宣布破產(chǎn)。

　　當(dāng)柯達在過去加倍努力的時候，它的競爭對手富士膠片專注于未來。面對同樣的數(shù)碼光環(huán)，富士看到了更大的畫面。富士認為自己本身并不從事“電影”業(yè)務(wù)。薄膜本質(zhì)上是分子和元素。富士決定利用其電影科學(xué)知識。富士科學(xué)家知道相機中使用的膠片來自膠原蛋白。膠原蛋白對于看起來年輕的皮膚來說是一筆大生意。除了護膚， 富士科學(xué)家開始致力于埃博拉藥物、抗衰老藥水和干細胞研究。所有這些產(chǎn)品都受益于電影的基礎(chǔ)科學(xué)。

　　富士重新構(gòu)想了如何利用其知識庫和科學(xué)專業(yè)知識來滿足不同顧客的美容和健康需求。富士沒有繼續(xù)專注于挽救haloid膠片，而是主動出擊，將自己視為一家科學(xué)公司。

　　麒麟采取了同樣的方法。麒麟將利用啤酒釀造過程，即“……糖被酵母轉(zhuǎn)化為酒精……”來生產(chǎn)生物技術(shù)產(chǎn)品。據(jù)《金融時報》報道，麒麟希望種植LC-血漿，這是一種用于健康飲料的專有成分。麒麟看到了第三方生產(chǎn)的飲料和食品的LC等離子體的潛力。

　　此外，麒麟有一種叫做胞磷膽堿的補充劑。胞磷膽堿是一種改善記憶的補充劑，已經(jīng)在全球銷售。在一個日益老齡化的世界，尤其是在日本和歐洲，這種補充劑是一種解決日益重要的客戶需求，記住。

　　在全球商業(yè)服務(wù)公司德勤(Deloitte)進行的一項研究(創(chuàng)新研究:超越流行詞匯)中，數(shù)據(jù)顯示，“高增長公司花更少的時間審視內(nèi)部，花更多的時間響應(yīng)客戶需求?！边@些公司根據(jù)客戶需求引領(lǐng)創(chuàng)新，而較少依賴“內(nèi)部運營需求”

　　創(chuàng)新有風(fēng)險。但是，創(chuàng)新也可以非常成功。然而，創(chuàng)新說起來容易做起來難。華爾街日報的《華爾街見聞》專欄強調(diào)了那些向投資者兜售重大變革，但卻沒有完全兌現(xiàn)承諾的科技公司。文章《微妙》警告投資者不要被“誘人”的陳述所迷惑。正如副標題所說的那樣， “幾乎每家科技公司都會告訴你，它正在發(fā)生變化。沒看到不要相信。”例如，Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人和前首席執(zhí)行官杰克·多西說，他辭職是因為他希望Twitter能夠發(fā)展。新任首席執(zhí)行官說事情會有所改變，但什么都沒有實施。

　　創(chuàng)新的想法將保持品牌的相關(guān)性和競爭力。沒有什么比行動中的創(chuàng)新更強大的了。但是，創(chuàng)新需要勇氣。

　　不創(chuàng)新是死亡愿望品牌管理。在不斷變化、競爭日益激烈的世界中，品牌需要客戶洞察驅(qū)動的創(chuàng)新來保持相關(guān)性。創(chuàng)新通過以新的方式滿足新需求、未明確表達的需求或老客戶需求的解決方案來創(chuàng)造新的客戶價值。持續(xù)改進是一個不變的品牌-商業(yè)本質(zhì)。創(chuàng)新讓品牌保持相關(guān)性， 與眾不同的頂級理念。持續(xù)創(chuàng)新是高質(zhì)量收入增長帶來持續(xù)盈利增長的必要條件。

　　盡管麒麟追求的大規(guī)模創(chuàng)新可能會有風(fēng)險，但把錢砸在昨天奏效的方法上是一個巨大的失算。命運偏愛勇敢的人。

　　《品牌戰(zhàn)略內(nèi)幕》供稿人:Arcature首席執(zhí)行官拉里·萊特

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