出于這個原因，關(guān)注新興趨勢是有意義的，以防事情發(fā)生變化或發(fā)展，你需要采取行動。

　　以下是一些動態(tài)的CX趨勢，看起來特別有可能發(fā)展成更大的趨勢。

　　AI就是不走。句號。 對于每一個聲稱他們對人工智能和聊天機器人感到沮喪或者你無法取代人類互動的人，有更多的人持相反意見。客戶滿意度統(tǒng)計也證明了這一點。大多數(shù)用戶對人工智能為他們服務(wù)和改善客戶體驗的方式感到滿意，這表明他們對技術(shù)驅(qū)動型品牌的持續(xù)忠誠。

　　人工智能不只是停留在原地，它會變得越來越好。對于任何希望在網(wǎng)上體驗人際互動的人來說，這是一個好消息。人工智能可能會像任何人類客戶服務(wù)代理一樣進(jìn)行互動，同樣在處理問題和回答問題方面更有效率。為這種可能性做好準(zhǔn)備，至少將你的一些CX努力集中在改善整體人工智能元素上。

　　最后，不要忽視那些可能會因為過度引入人工智能而受到輕視的客戶，盡管他們在調(diào)查中公開表示反對。讓他們知道他們的聲音以其他獨特的方式被聽到，引導(dǎo)他們進(jìn)入這個新的技術(shù)錯誤。

　　智能手機不再是交易的催化劑，它們現(xiàn)在是大多數(shù)銷售的主要吸引力 談到數(shù)字技術(shù)，智能手機再次代表了行業(yè)的新轉(zhuǎn)變。過去，客戶會用智能手機開始交易，但最終會在其他地方完成交易，比如親自或在電腦上。這使得團隊可以避免迎合移動設(shè)備。然而，由于這種情況已經(jīng)不復(fù)存在(現(xiàn)在交易往往在智能手機上結(jié)束)， 公司正在改變他們的整個流程。

　　現(xiàn)在一個智能手機交易從頭到尾都是完成的，至少很多時候是。這意味著客戶體驗將受到公司處理移動設(shè)備(更重要的是智能手機)交易的方式的影響。眾所周知，智能手機是一種非常個性化的設(shè)備，這將我們帶到了2021年的下一個趨勢:個性化。

　　個性化是一項要求 當(dāng)談到客戶體驗時，許多不同的問題都屬于個性化的大范疇。如今，客戶對他們與公司的互動的個性化程度有著極高的期望。事實上，大多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)確實(或者至少愿意)了解他們的特定需求。

　　幸運的是，越來越多的可用數(shù)據(jù)使公司能夠滿足這些期望，并提供個性化的客戶體驗?？紤]到預(yù)計在不久的將來數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存儲的增長，這種情況也會繼續(xù)改善。尤其是當(dāng)你考慮到有多少交易和銷售被數(shù)字跟蹤和記錄時，客戶只是假設(shè)你知道他們想要什么。使用任何可用的技術(shù)工具來確保你滿足這些期望。

　　你準(zhǔn)確預(yù)測一個趨勢在未來一年是會減弱還是增強的可能性很小。然而，如果你做了足夠的研究和準(zhǔn)備，你就能為持續(xù)的客戶體驗趨勢做好準(zhǔn)備。

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