“醫(yī)院爆滿，沒(méi)有床位，甚至連吊水的地方都沒(méi)有，身邊一大批朋友家的小孩都生病了。
帶小孩去醫(yī)院的時(shí)候需要帶好多東西，抱著孩子就不方便掛號(hào)排隊(duì)，孩子也遭罪。
直接拿這款露營(yíng)車，嘿，這玩意帶后開(kāi)，放下來(lái)，孩子躺在里面也不遭罪了，自己去排隊(duì)啥的省心了。帶點(diǎn)東西也方便?！?/p>
這是我在網(wǎng)上看到一個(gè)段對(duì)露營(yíng)車的評(píng)論。如果你家有小孩，是不是就想買這么一個(gè)露營(yíng)車。
露營(yíng)車，顧名思義，它的情境是我們?nèi)敉饴稜I(yíng)的時(shí)候用的，但在這個(gè)消費(fèi)者身上，這個(gè)產(chǎn)品適用的情境就變了。
情境變了，產(chǎn)品可能需要變化，比如像這款產(chǎn)品，后面擋板可以放下來(lái)，孩子可以躺著，或者露營(yíng)車下面擋板增加強(qiáng)度等等。
四喜有個(gè)客戶就非常聰明，他想在網(wǎng)上篩選B端客戶，他只賣大規(guī)格的產(chǎn)品，因?yàn)榧彝ビ脩粢话悴粫?huì)一次買那么多。你看他只是根據(jù)用戶情境改變了產(chǎn)品規(guī)格，就有很不錯(cuò)的成果。
情境變了，可能要求對(duì)產(chǎn)品組合做調(diào)整，賣露營(yíng)車的時(shí)候，順帶把抱枕被也推薦給客戶，是不是很合理。抱枕被平時(shí)用，孩子打吊瓶可以當(dāng)個(gè)小被子。
圍繞著用戶情境，為用戶提供多元化產(chǎn)品，就是順帶的事了。
消費(fèi)者購(gòu)買我們的產(chǎn)品，總是在一定情境下購(gòu)買或者使用的。我們?yōu)槭裁床徽f(shuō)“場(chǎng)景”而說(shuō)“情境”。
因?yàn)閳?chǎng)景是沒(méi)有人參與的。情境則涵蓋“人貨場(chǎng)”，這里的“場(chǎng)”，不僅僅是消費(fèi)者購(gòu)買的商場(chǎng)，網(wǎng)店。還有消費(fèi)者使用體驗(yàn)的場(chǎng)景。
什么樣的用戶，在什么樣的情境下，購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，又在什么樣的情境下使用產(chǎn)品，用這個(gè)產(chǎn)品解決他什么任務(wù)。
很多時(shí)候，一款產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)，消費(fèi)者使用的情境，和我們最開(kāi)始預(yù)想的消費(fèi)者情境是不同的。
誰(shuí)也沒(méi)想到“露營(yíng)車”在孩子去醫(yī)院掛吊瓶這個(gè)情境下使用。
四喜在和卡樂(lè)優(yōu)一起開(kāi)發(fā)一款兒童折紙玩具的時(shí)候，也沒(méi)想到有用戶買回去做裝飾。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)點(diǎn)，我們就可以把這個(gè)點(diǎn)拿出來(lái)作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
同一個(gè)產(chǎn)品，同一個(gè)情境用戶任務(wù)是多樣的。
比如一家餐廳，有人是請(qǐng)客去就餐，有的是一家人去就餐，有人因?yàn)樗难b修，有人因?yàn)樗似?。?！?/p>
同一個(gè)產(chǎn)品，在不同情境下，用戶任務(wù)也不同。
就向上面講的露營(yíng)車和舞龍玩具，一個(gè)本來(lái)是露營(yíng)用的，一個(gè)本來(lái)是做手工的，結(jié)果到用戶手里變成了帶孩子去醫(yī)院的和家里的、辦公室的裝飾品。
認(rèn)識(shí)到我們始終有沒(méi)看見(jiàn)的用戶情境和用戶任務(wù)，當(dāng)我們有這種開(kāi)放心態(tài)的時(shí)候，我們就能發(fā)現(xiàn)更多的用戶情境。
情境的變化可能是我們產(chǎn)品創(chuàng)新的來(lái)源。
比如堅(jiān)果，以前是零食，是過(guò)年過(guò)節(jié)的小產(chǎn)品。幾種堅(jiān)果混到一起，變成了每日?qǐng)?jiān)果，他的消費(fèi)場(chǎng)景變得非常豐富。
比如農(nóng)夫山泉除了我們?cè)诔幸?jiàn)到的產(chǎn)品，還有與酒店聯(lián)名產(chǎn)品，用戶在酒店喝農(nóng)夫山泉，對(duì)于農(nóng)夫山泉這個(gè)品牌就是一個(gè)新的用戶情境。圍繞這這個(gè)情境，又是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。
當(dāng)你銷售乏力的時(shí)候，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并不是唯一出路，你還可以發(fā)掘更多用戶情境。
每一個(gè)用戶情境背后都是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。
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