今天開車出門，我正堵車，與別的車斗智斗勇，老婆打電話過來，接通我告訴她正在堵車，她還不停的給我說話。在她的理解里，我堵車是停在哪兒，所以不停和我說話。結(jié)果我吵了她幾句。其實(shí)這個(gè)事情反思下，是我自己的問題。我只需要說我正在堵車，不方便。多三個(gè)字就把話說清了，也不會(huì)大早上的讓大家都不高興。
這個(gè)小事情，我也結(jié)合下我們自己和行業(yè)的問題。翻閱了一些資料，發(fā)現(xiàn)一些解決辦法，并且可以用于指導(dǎo)品牌設(shè)計(jì)。品牌溝通的對(duì)象是他的客戶。
品牌和客戶交流的過程，對(duì)于信息的交互，尤其是客戶獲取信息的程度可以分為四個(gè)層次
第一層次：沒說清，也沒說懂
對(duì)于一些不重視包裝設(shè)計(jì)的客戶，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)，品牌文化理念，以及產(chǎn)品的價(jià)格等相關(guān)信息研究不深，所以在包裝設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)存在說不清的現(xiàn)象。
這個(gè)說不清體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解不透徹，對(duì)競(jìng)品也不了解，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品體系，價(jià)格區(qū)間也模模糊糊。既然說都說不清楚，那就更不用想著能夠說懂客戶。
為什么很多店面會(huì)要求新入職銷售顧問脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一個(gè)月或者三個(gè)月才能上崗銷售，其實(shí)就是為了避免出現(xiàn)這類情況。
因?yàn)殇N售顧問其實(shí)是品牌的代言人，如果代言人對(duì)于品牌什么都不懂，那客戶對(duì)于這個(gè)品牌的印象就會(huì)下降，甚至?xí)x擇其他品牌。包裝在很多時(shí)候，充當(dāng)?shù)氖菢I(yè)務(wù)員的角色。
第二個(gè)層次：說清了，但沒說懂
第二個(gè)層次是很多品牌對(duì)產(chǎn)品研究比較深入，覺得自己產(chǎn)品講解很到位，和客戶交流的時(shí)候把產(chǎn)品個(gè)方面說的特別溜，而且還使用了很多專業(yè)詞匯。
雖然品牌確實(shí)把產(chǎn)品說清了，但因?yàn)闆]有考慮受眾的感受，也就是客戶的認(rèn)知水平，用了太多的專業(yè)詞語，導(dǎo)致包裝設(shè)計(jì)雖然文案寫清了，但由于顧客對(duì)專業(yè)詞匯不理解，根本沒聽懂品牌說的內(nèi)容。
這種情況出現(xiàn)，看似品牌和客戶溝通的很順暢，但其實(shí)品牌們倆的溝通還是淺層次的，因?yàn)閺男畔⒔换サ慕嵌?，品牌只是將信息傳遞給了客戶，并沒有站在信息接收方的角度看問題。
第三個(gè)層次：說清了、懂了，但沒說動(dòng)
一些品牌處于第三層次，能說清，也能讓客戶聽懂。
但銷售的終極目的是把產(chǎn)品賣給客戶，既然想把產(chǎn)品賣給客戶，讓客戶快速購(gòu)買，我們考慮的不僅僅是說清和說懂的問題，還要考慮能不能通過信息的交互，讓客戶動(dòng)心，也就是說動(dòng)客戶
只有說動(dòng)客戶，客戶才會(huì)考慮要不要購(gòu)買，如果沒說動(dòng)客戶，品牌只是起到了產(chǎn)品宣傳的作用，卻沒有起到引導(dǎo)客戶購(gòu)買的作用。
第四個(gè)層次，說清，說懂，說動(dòng)了
優(yōu)秀的品牌都處在第四層次，能夠說清，說懂，最主要的是能夠說動(dòng)客戶。
能說動(dòng)客戶的品牌都會(huì)站在客戶的角度考慮問題，從客戶出發(fā)來組織信息，給到客戶的信息不僅僅讓客戶方便理解，也能夠打動(dòng)客戶。
如果想達(dá)到第四個(gè)層次，有如下建議，供品牌參考
1、從信息受眾方的角度，進(jìn)行信息的組織傳遞
想釣魚，就要知道魚是怎么想的，就要考慮給魚什么餌，這就是從信息受眾方的角度考慮問題。魚餌的味道好不好，魚兒說了算，不是老板
我們很多品牌總是從信息發(fā)送方也就是自己的角度考慮問題，自己怎么爽，就怎么說，給出的信息從來不考慮客戶能不能有效接受。
這種信息傳遞是沒有任何意義和價(jià)值的。
2、從信息受眾的認(rèn)知水品來組織信息
客戶的作為信息接收方，他對(duì)于產(chǎn)品的使用，技術(shù)，科技、品牌的認(rèn)知肯定比不過品牌方。
很多品牌不理解這一點(diǎn)，講解產(chǎn)品的時(shí)候很容易賣弄學(xué)問，說白了就是不說人話，品牌說的信息客戶聽不懂，不理解含義，品牌傳遞的這些內(nèi)容也是沒意義的。
所以任何產(chǎn)品介紹和溝通，都要根據(jù)客戶的認(rèn)知水平進(jìn)行調(diào)整，客戶認(rèn)知水平的高低都有可能，我們的信息也要隨著認(rèn)知水品不斷變化，保證說的都是人話。
3、從客戶的核心需求來組織信息
客戶需求的不是產(chǎn)品信息，客戶需要的是能夠解決他的痛點(diǎn)，解決他的需求的產(chǎn)品信息。
如果品牌希望說動(dòng)消費(fèi)者，品牌必須是從客戶的核心需求出發(fā)去組織信息，只要這樣才能有效的說動(dòng)消費(fèi)者，讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品就是為他量身打造的，就是為解決他的痛點(diǎn)而存在的。
如果不知道怎么去了解客戶核心需求，您可以私信四喜，我們一起討論。
4、用同理心，服務(wù)心
單靠產(chǎn)品本身價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)力越來越弱了，客戶更需要能夠給他們帶來更多價(jià)值的品牌。
所以品牌要學(xué)會(huì)站在客戶的角度，用同理心，服務(wù)心去對(duì)待客戶，也就是不能以宰客戶，把客戶當(dāng)傻子的心態(tài)對(duì)待客戶，要真心實(shí)意的為客戶著想，用這個(gè)心態(tài)去分享信息，客戶才會(huì)覺得受到了尊重。
這個(gè)小事情，我也結(jié)合下我們自己和行業(yè)的問題。翻閱了一些資料，發(fā)現(xiàn)一些解決辦法，并且可以用于指導(dǎo)品牌設(shè)計(jì)。品牌溝通的對(duì)象是他的客戶。
品牌和客戶交流的過程，對(duì)于信息的交互，尤其是客戶獲取信息的程度可以分為四個(gè)層次
第一層次：沒說清，也沒說懂
對(duì)于一些不重視包裝設(shè)計(jì)的客戶，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品知識(shí)，品牌文化理念，以及產(chǎn)品的價(jià)格等相關(guān)信息研究不深，所以在包裝設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)存在說不清的現(xiàn)象。
這個(gè)說不清體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解不透徹，對(duì)競(jìng)品也不了解，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品體系，價(jià)格區(qū)間也模模糊糊。既然說都說不清楚，那就更不用想著能夠說懂客戶。
為什么很多店面會(huì)要求新入職銷售顧問脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一個(gè)月或者三個(gè)月才能上崗銷售，其實(shí)就是為了避免出現(xiàn)這類情況。
因?yàn)殇N售顧問其實(shí)是品牌的代言人，如果代言人對(duì)于品牌什么都不懂，那客戶對(duì)于這個(gè)品牌的印象就會(huì)下降，甚至?xí)x擇其他品牌。包裝在很多時(shí)候，充當(dāng)?shù)氖菢I(yè)務(wù)員的角色。
第二個(gè)層次：說清了，但沒說懂
第二個(gè)層次是很多品牌對(duì)產(chǎn)品研究比較深入，覺得自己產(chǎn)品講解很到位，和客戶交流的時(shí)候把產(chǎn)品個(gè)方面說的特別溜，而且還使用了很多專業(yè)詞匯。
雖然品牌確實(shí)把產(chǎn)品說清了，但因?yàn)闆]有考慮受眾的感受，也就是客戶的認(rèn)知水平，用了太多的專業(yè)詞語，導(dǎo)致包裝設(shè)計(jì)雖然文案寫清了，但由于顧客對(duì)專業(yè)詞匯不理解，根本沒聽懂品牌說的內(nèi)容。
這種情況出現(xiàn)，看似品牌和客戶溝通的很順暢，但其實(shí)品牌們倆的溝通還是淺層次的，因?yàn)閺男畔⒔换サ慕嵌?，品牌只是將信息傳遞給了客戶，并沒有站在信息接收方的角度看問題。
第三個(gè)層次：說清了、懂了，但沒說動(dòng)
一些品牌處于第三層次，能說清，也能讓客戶聽懂。
但銷售的終極目的是把產(chǎn)品賣給客戶，既然想把產(chǎn)品賣給客戶，讓客戶快速購(gòu)買，我們考慮的不僅僅是說清和說懂的問題，還要考慮能不能通過信息的交互，讓客戶動(dòng)心，也就是說動(dòng)客戶
只有說動(dòng)客戶，客戶才會(huì)考慮要不要購(gòu)買，如果沒說動(dòng)客戶，品牌只是起到了產(chǎn)品宣傳的作用，卻沒有起到引導(dǎo)客戶購(gòu)買的作用。
第四個(gè)層次，說清，說懂，說動(dòng)了
優(yōu)秀的品牌都處在第四層次，能夠說清，說懂，最主要的是能夠說動(dòng)客戶。
能說動(dòng)客戶的品牌都會(huì)站在客戶的角度考慮問題，從客戶出發(fā)來組織信息，給到客戶的信息不僅僅讓客戶方便理解，也能夠打動(dòng)客戶。
如果想達(dá)到第四個(gè)層次，有如下建議，供品牌參考
1、從信息受眾方的角度，進(jìn)行信息的組織傳遞
想釣魚，就要知道魚是怎么想的，就要考慮給魚什么餌，這就是從信息受眾方的角度考慮問題。魚餌的味道好不好，魚兒說了算，不是老板
我們很多品牌總是從信息發(fā)送方也就是自己的角度考慮問題，自己怎么爽，就怎么說，給出的信息從來不考慮客戶能不能有效接受。
這種信息傳遞是沒有任何意義和價(jià)值的。
2、從信息受眾的認(rèn)知水品來組織信息
客戶的作為信息接收方，他對(duì)于產(chǎn)品的使用，技術(shù)，科技、品牌的認(rèn)知肯定比不過品牌方。
很多品牌不理解這一點(diǎn)，講解產(chǎn)品的時(shí)候很容易賣弄學(xué)問，說白了就是不說人話，品牌說的信息客戶聽不懂，不理解含義，品牌傳遞的這些內(nèi)容也是沒意義的。
所以任何產(chǎn)品介紹和溝通，都要根據(jù)客戶的認(rèn)知水平進(jìn)行調(diào)整，客戶認(rèn)知水平的高低都有可能，我們的信息也要隨著認(rèn)知水品不斷變化，保證說的都是人話。
3、從客戶的核心需求來組織信息
客戶需求的不是產(chǎn)品信息，客戶需要的是能夠解決他的痛點(diǎn)，解決他的需求的產(chǎn)品信息。
如果品牌希望說動(dòng)消費(fèi)者，品牌必須是從客戶的核心需求出發(fā)去組織信息，只要這樣才能有效的說動(dòng)消費(fèi)者，讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品就是為他量身打造的，就是為解決他的痛點(diǎn)而存在的。
如果不知道怎么去了解客戶核心需求，您可以私信四喜，我們一起討論。
4、用同理心，服務(wù)心
單靠產(chǎn)品本身價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)力越來越弱了，客戶更需要能夠給他們帶來更多價(jià)值的品牌。
所以品牌要學(xué)會(huì)站在客戶的角度，用同理心，服務(wù)心去對(duì)待客戶，也就是不能以宰客戶，把客戶當(dāng)傻子的心態(tài)對(duì)待客戶，要真心實(shí)意的為客戶著想，用這個(gè)心態(tài)去分享信息，客戶才會(huì)覺得受到了尊重。
